TEMPLATE WA
***GREETING WA (berlaku untuk percakapan pertama)
Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian melalui chat Whatsapp.
Saat ini Anda telah terhubung dengan (Nama Agent).
Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam.
Sebelum memulai interaksi, silakan isi data berikut :
Nama Lengkap :
Nomor Handphone :
Nomor CIF atau Nomor KTP :
Pastikan data di atas merupakan data nasabah yang menghubungi kami saat ini
Template WhatsApp – Informasi – Bersedia
Q : Halo
A : Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian melalui chat Whatsapp.
Saat ini Anda telah terhubung dengan (Nama Agent).
Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam.
Sebelum memulai interaksi, silakan isi data berikut :
Nama Lengkap :
Nomor Handphone :
Nomor CIF atau Nomor KTP :
Pastikan data di atas merupakan data nasabah yang menghubungi kami saat ini
Q :
Nama Lengkap : Neida Sinta
Nomor Handphone : 08111122223
Nomor KTP : 3400222222222
A : Terima kasih untuk data yang diberikan. Baik, sehubungan dengan implementasi Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi, PT Pegadaian perlu memperoleh persetujuan Nasabah untuk mengelola dan memproses data Nasabah guna kebutuhan bertransaksi, pemberian promo/informasi dan kepentingan lainnya sesuai peraturan perundang-undangan. Sebagai Nasabah setia kami, apakah Bapak/Ibu berkenan memberikan persetujuan tersebut?
Q : Ya bersedia
A : Terima kasih atas respon dan persetujuan yang diberikan, ada yang bisa kami bantu Ibu Neida?
Template WhatsApp – Informasi – Tidak Bersedia
Q : Halo
A : Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian melalui chat Whatsapp. Saat ini Anda telah terhubung dengan (Nama Agent).
Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam.
Sebelum memulai interaksi, silakan isi data berikut :
Nama Lengkap :
Nomor Handphone :
Nomor CIF atau Nomor KTP :
Pastikan data di atas merupakan data nasabah yang menghubungi kami saat ini
Q :
Nama Lengkap : Neida Sinta
Nomor Handphone : 08111122223
Nomor CIF : 13121100XX
A : Terima kasih untuk data yang diberikan. Baik, sehubungan dengan implementasi Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi, PT Pegadaian perlu memperoleh persetujuan Nasabah untuk mengelola dan memproses data Nasabah guna kebutuhan bertransaksi, pemberian promo/informasi dan kepentingan lainnya sesuai peraturan perundang-undangan. Sebagai Nasabah setia kami, apakah Bapak/Ibu berkenan memberikan persetujuan tersebut?
Q : Gamau min
A : Sebagai bahan evaluasi kami, mohon maaf bisa diinformasikan alasan tidak bersedianya mengapa Ibu Neida?
Q : privacy
A : Terima kasih atas respon yang diberikan, baik ada yang bisa kami bantu Ibu Neida?
Template WhatsApp – Pengaduan – Data Belum Lengkap
Catatan :
- Untuk kendala login, upgrade akun premium dll yang membutuhkan pengecekan tangkapan layar bisa dimintakan bukti kendala terlebih dahulu
Q : Pagi, saya tadi nabung emas di aplikasi PDS, tapi kok saldonya belum tambah
A :
Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian melalui chat Whatsapp.
Saat ini Anda telah terhubung dengan (Nama Agent).
Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam.
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami, sebelumnya untuk kendala tersebut apakah sudah dibuatkan laporan? Jika belum mohon diinformasikan data-data berikut dan lampirkan bukti tangkapan layar kendala :
Jenis Transaksi : Top Up Tabungan Emas
Jenis Tabungan Emas : Konven / Syariah
Nama Nasabah :
Nomor CIF :
Tanggal Transaksi :
Nomor Rekening Tabungan Emas :
Nominal Transaksi :
Pembayaran Via : (Misal Aplikasi PDS/PSD/Transfer Bank)
Jumlah Gram Transaksi :
Bank :
Nomor Virtual Account :
Nomor Ref :
Nomor Handphone :
Nama Bank :
Nama Nasabah Di Bank :
Nomor Rekening :
Untuk pengisian datanya, kami tunggu 5 menit ke depan.
*Jika nasabah merespon pada menit ke-3, maka akan diberikan waktu kembali selama 2 menit. Apabila di menit ke-5, nasabah meminta waktu untuk pengisian, maka agent menjawab “Tidak perlu khawatir…”.
(Di menit ke-3, agent menanyakan “Apakah masih terhubung dengan kami dan telah melengkapi data-data tersebut?”)
(Nasabah menjawab “bentar min”)
(Di menit ke-5, agent menanyakan “Apakah masih terhubung dengan kami dan telah melengkapi data-data tersebut?”
(Di menit ke-6, agent menjawab “Tidak perlu khawatir Bapak/Ibu, jika sudah melengkapi format laporan yang kami berikan. Silakan menghubungi kembali agar kami bantu buatkan laporannya”)
(Di menit ke-7, agent menanyakan “Apakah informasinya sudah cukup jelas dan perihal apa yang dapat kami bantu kembali?”)
(Di menit ke-8, agent menanyakan “Apakah masih terhubung dengan kami?”)
(Di menit ke-9, agent closing)
Contoh percakapan :
Q : Pagi, saya tadi nabung emas di aplikasi PDS, tapi kok saldonya belum tambah
07.00
A :
Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian melalui chat Whatsapp.
Saat ini Anda telah terhubung dengan (Nama Agent).
Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam.
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, baik agar bisa kami bantu untuk kendala yang dialami, mohon diinformasikan data-data berikut dan lampirkan bukti tangkapan layar kendala :
Jenis Transaksi : Top Up Tabungan Emas
Jenis Tabungan Emas : Konven / Syariah
Nama Nasabah :
Nomor CIF :
Tanggal Transaksi :
Nomor Rekening Tabungan Emas :
Nominal Transaksi :
Pembayaran Via : (Misal Aplikasi PDS/PSD/Transfer Bank)
Jumlah Gram Transaksi :
Bank :
Nomor Virtual Account :
Nomor Ref :
Nomor Handphone :
Nama Bank :
Nama Nasabah Di Bank :
Nomor Rekening :
Untuk pengisian datanya, kami tunggu 5 menit ke depan.
07.00
A : Apakah masih terhubung dengan kami dan telah melengkapi data-data tersebut?
07.03
Q : Bentar min
07.04
A : Baik, akan kami tunggu selama 2 menit ke depan ya.
07.04
A : Apakah masih terhubung dengan kami dan telah melengkapi data-data tersebut?
07.06
Q : Belum selesai min
07.06
A : Tidak perlu khawatir Bapak/Ibu, jika sudah melengkapi format laporan yang kami berikan. Silakan menghubungi kembali agar kami bantu buatkan laporannya.
07.07
A : Apakah informasinya sudah cukup jelas dan perihal apa yang dapat kami bantu kembali?
07.08
A : Apakah masih terhubung dengan kami?
07.09
A:
Mohon maaf ini adalah pesan otomatis chat Bapak/Ibu kami akhiri.
Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian.
Semoga transaksinya selalu berjalan lancar.
Sebagai informasi tambahan Pegadaian tidak pernah melakukan lelang secara online, mohon berhati-hati terhadap oknum yang mengatasnamakan Pegadaian. Saat ini apabila tertarik untuk menjadi Agen Pegadaian silakan dapat langsung datang ke cabang terdekat untuk informasi dan pengajuannya.
Jika ada hal lain yang ingin ditanyakan silakan hubungi kami kembali.
Salam sehat selalu. Terima kasih.
07.10
*Jika nasabah tidak merespon
(Di menit ke-3, agent menanyakan “Apakah masih terhubung dengan kami dan telah melengkapi data-data tersebut?”)
(Di menit ke-5, agent menanyakan “Apakah masih terhubung dengan kami?”)
(Di menit ke-6, agent melakukan closing jika nasabah tidak merespon)
Template WhatsApp – Pengaduan – Nasabah Sudah Memberikan Data Dan Memberikan Respon
Catatan : mandatory disesuaikan dengan kendala yang dialami nasabah, berikut contohnya :
- Untuk kendala top up Tabungan Emas wajib memberikan bukti pembayaran
- Untuk kendala Upgrade Akun Premium wajib memberikan foto KTP
Q :
Jenis Tabungan Emas : Konven / Syariah
Nama Nasabah : Rachel Theresia
Nomor CIF : 10xxx
Tanggal Transaksi : 9/10/2024
Nomor Rekening Tabungan Emas : 10xxx
Nominal Transaksi : Rp100.000
Pembayaran Via : Transfer Bank
Jumlah Gram Transaksi : 0,1 gram
Bank : Bank BNI
Nomor Virtual Account : 333xxx
Nomor Ref : –
Nomor Handphone : 087xxx
Nama Bank : Bank BNI
Nama Nasabah Di Bank : Rachel Theresia
Nomor Rekening : 123xxx
07.00
A :
Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian melalui chat Whatsapp.
Saat ini Anda telah terhubung dengan (Nama Agent).
Selamat Pagi Ibu Rachel.
Baik perihal apa yang dapat kami bantu?
Q : Ini saya pengen ngelanjutin yang tadi
A : Baik Ibu Rachel mengalami kendala terkait top up Tabungan Emas yang belum masuk ya
Q : Iya betul
A : Baik akan kami bantu buatkan laporan terlebih dahulu, mohon menunggu 1-5 menit ya Ibu Rachel.
Q : Oke
A : Terima kasih telah menunggu, kami informasikan untuk nomor tiket pelaporannya ARIANA-11111.
Terkait kendala yang dialami sudah kami laporkan pada tim terkait kami. Untuk estimasi proses pelaporan 7 hari kerja tidak termasuk tanggal merah dan hari libur nasional. Namun, tidak menutup kemungkinan selesai lebih cepat. Silakan untuk melakukan pengecekan dapat menghubungi kami melalui E-Mail, Whatsapp atau Call Center Pegadaian, dengan menyebutkan data pengaduan yang telah dilengkapi sebelumnya guna mengetahui status dan nomor tiket pengaduan.
A: Baik, sehubungan dengan implementasi Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi, PT Pegadaian perlu memperoleh persetujuan Nasabah untuk mengelola dan memproses data Nasabah guna kebutuhan bertransaksi, pemberian promo/informasi dan kepentingan lainnya sesuai peraturan perundang-undangan. Sebagai Nasabah setia kami, apakah Bapak/Ibu berkenan memberikan persetujuan tersebut?
Q: Oke bersedia
A: Terima kasih atas respon dan persetujuan yang diberikan.
A: Apakah informasinya sudah cukup jelas ada lagi yang bisa kami bantu?
Q: Tidak ada
A: Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian.
Semoga transaksinya selalu berjalan lancar.
Sebagai informasi tambahan Pegadaian tidak pernah melakukan lelang secara online, mohon berhati-hati terhadap oknum yang mengatasnamakan Pegadaian. Saat ini apabila tertarik untuk menjadi Agen Pegadaian silakan dapat langsung datang ke cabang terdekat untuk informasi dan pengajuannya.
Jika ada hal lain yang ingin ditanyakan silakan hubungi kami kembali.
Salam sehat selalu. Terima kasih.
Template WhatsApp – Pengaduan – Nasabah Sudah Memberikan Data Dan Tidak Memberikan Respon
Q :
Nama : Rachel
Nomor CIF : 101xxx
Nomor Kredit/Nomor Rekening Tabungan Emas : 12345xxx
NIK : 330xxx
Nomor Handphone : 0851xxx
Tanggal Lahir : 30/02/2000
A :
Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian melalui chat Whatsapp.
Saat ini Anda telah terhubung dengan (Nama Agent).
Selamat Pagi Ibu Rachel.
Baik perihal apa yang dapat kami bantu?
Q : Ini saya pengen ngelanjutin yang tadi
A : Baik Ibu Rachel mengalami kendala terkait top up Tabungan Emas yang belum masuk ya
Q : Iya betul
A : Baik akan kami bantu buatkan laporan terlebih dahulu, mohon menunggu 1-5 menit ya Ibu Rachel.
Q : Oke
A : Terima kasih telah menunggu Sahabat, kami informasikan untuk nomor tiket pelaporannya ARIANA-11111
Terkait kendala yang dialami sudah kami laporkan pada tim terkait kami. Untuk estimasi proses pelaporan 7 hari kerja tidak termasuk tanggal merah dan hari libur nasional. Namun, tidak menutup kemungkinan selesai lebih cepat. Silakan untuk melakukan pengecekan dapat menghubungi kami melalui E-Mail, Whatsapp atau Call Center Pegadaian, dengan menyebutkan data pengaduan yang telah dilengkapi sebelumnya guna mengetahui status dan nomor tiket pengaduan.
A : Baik, sehubungan dengan implementasi Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi, PT Pegadaian perlu memperoleh persetujuan Nasabah untuk mengelola dan memproses data Nasabah guna kebutuhan bertransaksi, pemberian promo/informasi dan kepentingan lainnya sesuai peraturan perundang-undangan. Sebagai Nasabah setia kami, apakah Bapak/Ibu berkenan memberikan persetujuan tersebut?
(Menanyakan data concern 1 kali lagi)
A : Baik, sehubungan dengan implementasi Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi, PT Pegadaian perlu memperoleh persetujuan Nasabah untuk mengelola dan memproses data Nasabah guna kebutuhan bertransaksi, pemberian promo/informasi dan kepentingan lainnya sesuai peraturan perundang-undangan. Sebagai Nasabah setia kami, apakah Bapak/Ibu berkenan memberikan persetujuan tersebut?
(1 menit)
A: Apakah masih terhubung dengan kami Ibu Rachel?
(1 menit)
A: Apakah masih terhubung dengan kami Ibu Rachel?
(1 menit)
A: (Closing)
Mohon maaf ini adalah pesan otomatis chat Bapak/Ibu kami akhiri.
Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian.
Semoga transaksinya selalu berjalan lancar.
Untuk kemudahan dalam bertransaksi bisa menggunakan aplikasi Pegadaian Digital Service dan aplikasi Pegadaian Syariah Digital yang dapat diunduh melalui Play Store atau App Store.
Sebagai informasi tambahan Pegadaian tidak pernah melakukan lelang secara online, mohon berhati-hati terhadap oknum yang mengatasnamakan Pegadaian dan mohon selalu menjaga kerahasiaan data transaksi Anda, seperti PIN, password, dan OTP. Jangan pernah memberikannya kepada siapapun.
Demi meningkatkan kualitas layanan kami, mohon dibantu untuk memberikan rating dari Bapak/Ibu.
Silakan hubungi kami kembali jika ada hal lain yang ingin ditanyakan. Terima kasih. Salam sehat selalu.
07.10
Catatan :
- Jika pada customer profile sudah tertera nasabah setuju/tidak setuju, maka di interaksi selanjutnya tidak perlu ditanyakan data concern. Namun tetap ditanyakan data mandatory.