Update Informasi MT Produk Syariah di aplikasi Tring by Pegadaian
Saat ini terkait tambah pinjaman syariah masih proses trial. Apabila ada nasabah yang sudah melakukan transaksi namun dananya belum masuk bisa dibuatkan tiket pelaporan tambah pinjaman SLA 7 HK.
Namun apabila ada nasabah yang menanyakan terkait tambah pinjaman syariah bisa dilakukan melalui aplikasi Tring! by Pegadaian atau tidak, bisa diinformasikan belum bisa melakukan tambah pinjaman syariah melalui aplikasi Tring! by Pegadaian ya, jadi arahkan nasabah untuk melakukan tambah pinjaman syariah di kantor cabang terdaftar.
MOM PEMILIHAN KANTOR CABANG PADA OMNIX
Kendala Terkait Outlet
Apabila Terkendala Terkait Outlet agar mencantumkan dengan lengkap Nama Outlet dan Kota
Untuk pemilihan CWC pada bagian outlet name dan outlet kode (bertanda merah) sifatnya sudah mandatory atau wajib diisi ya, jadi jika nasabah hanya menanyakan informasi atau tidak ada kaitannya dengan cabang silakan pilih (-) yaa.
Khusus pembuatan monev outlet name dan outlet code ini wajib diisi , tidak boleh diisi (-) . Pastikan temen temen tau betul outlet tertujunya. Thankyou
Promo Spesial HUT Pegadaian ke-125
Info KUR Syariah
Untuk proses pengajuan baru dan pengajuan repeat order produk KUR Syariah (76) pada aplikasi PRIME sudah DIBUKA KEMBALI.
Untuk proses pengajuan KUR yang masih berada di stage survei, stage approval, stage konfirmasi nasabah, proses pencairan dan stage otorisasi pencairan silahkan cek SLA kreditnya.
Jika masih bisa dilanjutkan, silahkan dilanjutkan sampai pencairan. Namun, jika statusnya sudah reject system/reject expired, silahkan lakukan pengajuan ulang kembali. Dan jika masih terkendala/error, silahkan laporkan ke ariana/jira (Khusus Petugas Cabang).
Informasi Update Terkait Kendala MT
- Template sementara top up pinjaman sudah jelas tertera 0
Dapat kami informasikan, jika nominal tambah pinjaman yang tertera 0 atau tidak tersedia pada aplikasi Tring! by Pegadaian, dalam artian untuk nominal pinjaman yang diambil sudah maksimal dan tidak dapat melakukan tambah pinjaman ya. - Template sementara top up pinjaman minus
Mohon maaf atas kendala yang dialami Bapak/Ibu. Terkait perubahan nominal kredit aktif pada aplikasi Tring! by Pegadaian terjadi karena adanya penyesuaian plafon pinjaman yang dapat berubah secara berkala.
Alur Top Up Pinjaman Sebelumnya Ada Nominalnya Namun Berubah 0
Langkah 1 - Apabila terdapat nasabah yang sebelumnya menginformasikan bisa melakukan MT, namun saat ketika di cek di tring saldo MT pada aplikasi menjadi 0, maka agent tidak diperkenankan langsung menyampaikan bahwa nasabah tidak bisa MT.
Langkah 2 - Agent wajib melakukan untuk pengecekan nominal tambah pinjaman nasabah melalui ARIANA 120 menit berdasarkan CIF nasabah guna memastikan apakah nasabah masih dapat melakukan MT atau memang sudah tidak bisa.
Langkah 3
Apabila Hasil Tiket : Nasabah Masih Bisa MT - Jika hasil pengecekan dari Tier 2 menyatakan nasabah masih bisa melakukan MT dengan nominal tertera, maka agent dapat mengarahkan nasabah untuk melakukan MT melalui outlet. Informasikan juga kepada nasabah bahwa saat ini layanan MT pada aplikasi Tring sedang dalam proses maintenance sehingga transaksi MT sementara hanya dapat dilakukan melalui outlet.
Apabila Hasil Tiket : Nasabah Tidak Bisa MT - Jika hasil pengecekan menyatakan nasabah sudah tidak dapat melakukan MT, maka sampaikan sesuai hasil pengecekan tersebut.
JAWABAN COMMENT - Perhatikan comment jika nasabah sudah infokan sebelumnya ada nominal MT namun tiba tiba 0 arahkan DM.
- Jika nasabah informasikan kenapa kok 0 atau minus maka bisa diinformasikan menggunakan template yang ada sebelumnya ya.
Catatan
- Jika nasabah sudah menerima pernyataan tersebut cukup diberi template itu saja. Namun, jika nasabah ingin dilakukan pengecekan, silakan bisa dibantu pengecekan nominal top up pinjaman sesuai ketentuan yang berlaku.
- Di feed komentar boleh diinformasikan sesuai dengan narasi tersebut.
Informasi terkait aplikasi Tring by Pegadaian apakah masuk dalam Bullion Bank
- Bullion Bank atau Bank Emas merupakan lembaga keuangan yang menyediakan layanan / produk berbasis emas diantaranya adalah Deposito Emas, Pinjaman Modal Kerja Emas, Perdagangan Emas dan Jasa Titipas Emas Korporasi. Untuk apliasi Tring! by Pegadaian merupakan aplikasi yang dapat melakukan transaksi produk Bullion Bank yakni Deposito Emas ya.
Informasi dan template nasabah perpanjang gadai diminta melakukan cicil Gadai
- “Mohon maaf, nominal cicil gadai yang muncul merupakan hasil perhitungan otomatis dari sistem sehingga tidak dapat dikurangi dari nominal yang tertera pada aplikasi Tring! by Pegadaian. Apabila ingin melakukan cicil gadai, silakan melakukan pembayaran sesuai dengan minimal pembayaran yang telah tersedia.”
Reminder terkait penggunaan sentimen nasabah di aplikasi Onx
Netral
Masuk kategori netral jika:
- Nasabah hanya kirim gambar tanpa bertanya
- Sudah diberi info tapi nasabah tidak respon
- Agent sudah jelaskan sesuai SOP, tapi nasabah tidak menerima
Positif
Masuk kategori positif jika:
- Nasabah memberikan apresiasi setelah interaksi case close seperti:
“terima kasih”, “sangat membantu”, “oke baik”, dll - Jika awalnya marah/komplain, setelah diberi solusi nasabah puas
Negatif
Masuk kategori negatif jika:
- Nasabah menghubungi lebih dari 3x untuk kasus yang sama dan belum selesai (kontak ke-4 dihitung negatif)
- Spam chat
- Cara bicara tidak sopan / penggunaan kata tidak pantas / CAPS LOCK semua
- Ada ancaman (misal mau viralkan, lapor OJK, pejabat, dll)
Informasi Update Cicil Gadai Tabungan Emas di aplikasi Tring by Pegadaian
Terdapat ketentuan sebagai berikut:
- Apabila nasabah ingin melakukan pembayaran cicilan namun sistem mewajibkan nominal tertentu (seperti pada tampilan terlampir di aplikasi Tring by Pegadaian), maka nasabah harus membayar sesuai nominal yang tertera. Kondisi ini dapat terjadi dikhawatirkan adanya perubahan STL (saat ini tidak perlu diinfokan ke nasabah). Setelah pembayaran cicil gadai berhasil, saldo blokir nasabah tidak akan berkurang ke saldo aktif.
- Apabila nasabah tidak diwajibkan membayar nominal tertentu dan dapat melakukan cicil gadai dengan nominal minimal Rp10.000 melalui aplikasi Tring by Pegadaian, maka setelah pembayaran cicil gadai dilakukan, saldo blokir nasabah akan berkurang ke saldo aktif.
Handling NEW