Hot News 2026

Informasi Update Terkait Kendala MT

• Template sementara top up pinjaman 0
  Dapat kami informasikan, jika nominal tambah pinjaman yang tertera 0 atau tidak tersedia pada aplikasi Tring! by Pegadaian, dalam artian untuk nominal pinjaman yang diambil sudah maksimal dan tidak dapat melakukan tambah pinjaman ya.
• Template sementara top up pinjaman minus
  Mohon maaf atas kendala yang dialami Bapak/Ibu. Terkait perubahan nominal kredit aktif pada aplikasi Tring! by Pegadaian terjadi karena adanya penyesuaian plafon pinjaman yang dapat berubah secara berkala.

Catatan

• Jika nasabah sudah menerima pernyataan tersebut cukup diberi template itu saja. Namun, jika nasabah ingin dilakukan pengecekan, silakan bisa dibantu pengecekan nominal top up pinjaman sesuai ketentuan yang berlaku.
• Di feed komentar boleh diinformasikan sesuai dengan narasi tersebut.

Informasi terkait aplikasi Tring by Pegadaian apakah masuk dalam Bullion Bank

• Bullion Bank atau Bank Emas merupakan lembaga keuangan yang menyediakan layanan / produk berbasis emas diantaranya adalah Deposito Emas, Pinjaman Modal Kerja Emas, Perdagangan Emas dan Jasa Titipas Emas Korporasi. Untuk apliasi Tring! by Pegadaian merupakan aplikasi yang dapat melakukan transaksi produk Bullion Bank yakni Deposito Emas ya.

Informasi dan template nasabah perpanjang gadai diminta melakukan cicil Gadai

• “Mohon maaf, nominal cicil gadai yang muncul merupakan hasil perhitungan otomatis dari sistem sehingga tidak dapat dikurangi dari nominal yang tertera pada aplikasi Tring! by Pegadaian. Apabila ingin melakukan cicil gadai, silakan melakukan pembayaran sesuai dengan minimal pembayaran yang telah tersedia.”

Reminder terkait penggunaan sentimen nasabah di aplikasi Onx

Netral
Masuk kategori netral jika:

1. Nasabah hanya kirim gambar tanpa bertanya
2. Sudah diberi info tapi nasabah tidak respon
3. Agent sudah jelaskan sesuai SOP, tapi nasabah tidak menerima

Positif
Masuk kategori positif jika:

1. Nasabah memberikan apresiasi setelah interaksi case close seperti:
   “terima kasih”, “sangat membantu”, “oke baik”, dll
2. Jika awalnya marah/komplain, setelah diberi solusi nasabah puas

Negatif
Masuk kategori negatif jika:

1. Nasabah menghubungi lebih dari 3x untuk kasus yang sama dan belum selesai (kontak ke-4 dihitung negatif)
2. Spam chat
3. Cara bicara tidak sopan / penggunaan kata tidak pantas / CAPS LOCK semua
4. Ada ancaman (misal mau viralkan, lapor OJK, pejabat, dll)

Informasi Update Cicil Gadai Tabungan Emas di aplikasi Tring by Pegadaian

Terdapat ketentuan sebagai berikut:

1. Apabila nasabah ingin melakukan pembayaran cicilan namun sistem mewajibkan nominal tertentu (seperti pada tampilan terlampir di aplikasi Tring by Pegadaian), maka nasabah harus membayar sesuai nominal yang tertera. Kondisi ini dapat terjadi dikhawatirkan adanya perubahan STL (saat ini tidak perlu diinfokan ke nasabah). Setelah pembayaran cicil gadai berhasil, saldo blokir nasabah tidak akan berkurang ke saldo aktif.
2. Apabila nasabah tidak diwajibkan membayar nominal tertentu dan dapat melakukan cicil gadai dengan nominal minimal Rp10.000 melalui aplikasi Tring by Pegadaian, maka setelah pembayaran cicil gadai dilakukan, saldo blokir nasabah akan berkurang ke saldo aktif.