Greeting email :
- Apabila nama email jelas ataupun aneh, wajib ditanyakan nama dan nomor handphone.
- Permintaan UU PDP di bold
- Jika nasabah tidak menjawab nama dan nomor handphone, interaksi dapat dilanjutkan. Namun jika nasabah “HC/ngadu/tidak bersedia/emosi” tidak ditanyakan data concern.
Template Email – Informasi – First Interaction (Agent 1)
Email : noviarahmawati662@gmail.com
Q : Min, mau tanya gadai emas perhiasan?
A :
Kepada Yth.
Bapak/Ibu,
Terima kasih atas kepercayaan Bapak/Ibu telah menjadi nasabah PT Pegadaian dan telah menghubungi kami melalui layanan email customer.care@pegadaian.co.id.
Saya (Nama Agent), sebelum memulai interaksi silakan diisi data berikut :
Nama Lengkap :
Nomor Handphone :
Nomor CIF/Nomor KTP :
Sehubungan dengan implementasi Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi, PT Pegadaian perlu memperoleh persetujuan Nasabah untuk mengelola dan memproses data Nasabah guna kebutuhan bertransaksi, pemberian promo/informasi dan kepentingan lainnya sesuai peraturan perundang-undangan. Sebagai Nasabah setia kami, apakah Bapak/Ibu berkenan memberikan persetujuan tersebut?
Sebagai informasi tambahan Pegadaian tidak pernah melakukan lelang secara online, mohon berhati-hati terhadap oknum yang mengatasnamakan Pegadaian. Saat ini tersedia aplikasi SAPA Pegadaian untuk memudahkan berinteraksi dengan kami secara gratis hanya menggunakan kuota internet saja yang dapat diunduh melalui Play Store (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sapapegadaian.android&hl=id) dan App Store (https://apps.apple.com/id/app/sapa-pegadaian/id6443839240?l=id) untuk kemudahan berinteraksi dengan Pegadaian. Semua channel dalam satu genggaman. Terima kasih.
Jika ada hal lain yang ingin ditanyakan, Ibu Novia Rahmawati bisa menghubungi kami kembali melalui email customer.care@pegadaian.co.id atau melalui:
Telepon 1500569 (24 Jam)
Whatsapp : 0813 2443 2443 / 0811 1150 0569
Facebook Mesenger : Sahabat Pegadaian
Line : @Pegadaian
Telegram : @PegadaianOfficialBot
Instagram : pegadaian_id/ pegadaiansyariahpusat/ sahabatpegadaian
Twitter : @pegadaian
Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian
(Nama Agent)
Staf Contact Center Pegadaian
Template Email – Informasi – Repeat Interaction Bersedia (Agent 2)
Email : noviarahmawati662@gmail.com
Q : Iya setuju
Nama Lengkap : Novia Rahmawati
Nomor Handphone : 085123455789
Nomor CIF/KTP : 1023273859
(pertanyaan nasabah dilihat dari journey sebelumnya)
A :
Kepada Yth.
Ibu Novia Rahmawati,
Terima kasih atas kelengkapan data dan persetujuan yang diberikan.
Saya (Nama Agent), akan menjelaskan informasi yang Ibu Novia Rahmawati perlukan.
Dapat kami bantu informasikan untuk gadai perhiasan emas bisa tanpa surat. Pengajuan gadai nya silakan mengunjungi kantor cabang Pegadaian terdekat dengan membawa barang agunan serta identitas diri berupa KTP. Sewa modal 1,20% per 15 hari dengan jangka waktu pinjaman maksimal 4 bulan atau 120 hari dan dapat diperpanjang dengan cara membayar sewa modal saja atau di cicil sebagian uang pinjaman. Maksimal uang pinjaman yang didapatkan 93% dari taksirannya.
Sebagai informasi tambahan Pegadaian tidak pernah melakukan lelang secara online, mohon berhati-hati terhadap oknum yang mengatasnamakan Pegadaian. Saat ini tersedia aplikasi SAPA Pegadaian untuk memudahkan berinteraksi dengan kami secara gratis hanya menggunakan kuota internet saja yang dapat diunduh melalui Play Store (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sapapegadaian.android&hl=id) dan App Store (https://apps.apple.com/id/app/sapa-pegadaian/id6443839240?l=id) untuk kemudahan berinteraksi dengan Pegadaian. Semua channel dalam satu genggaman. Terima kasih.
Jika ada hal lain yang ingin ditanyakan, Ibu Novia Rahmawati bisa menghubungi kami kembali melalui email customer.care@pegadaian.co.id atau melalui:
Telepon 1500569 (24 Jam)
Whatsapp : 0813 2443 2443 / 0811 1150 0569
Facebook Mesenger : Sahabat Pegadaian
Line : @Pegadaian
Telegram : @PegadaianOfficialBot
Instagram : pegadaian_id/ pegadaiansyariahpusat/ sahabatpegadaian
Twitter : @pegadaian
Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian
(Nama Agent)
Staf Contact Center Pegadaian
Template Email – Informasi – First Interaction – TIDAK MEMBERIKAN NOMOR TELEPON DAN CIF/KTP (Agent 1)
Email : noviarahmawati662@gmail.com
Q : Min, mau tanya gadai emas perhiasan?
A :
Kepada Yth.
Bapak/Ibu,
Terima kasih atas kepercayaan Bapak/Ibu telah menjadi nasabah PT Pegadaian dan telah menghubungi kami melalui layanan email customer.care@pegadaian.co.id.
Saya (Nama Agent), sebelum memulai interaksi silakan diisi data berikut :
Nama Lengkap :
Nomor Handphone :
Nomor CIF/Nomor KTP :
Sehubungan dengan implementasi Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi, PT Pegadaian perlu memperoleh persetujuan Nasabah untuk mengelola dan memproses data Nasabah guna kebutuhan bertransaksi, pemberian promo/informasi dan kepentingan lainnya sesuai peraturan perundang-undangan. Sebagai Nasabah setia kami, apakah Bapak/Ibu berkenan memberikan persetujuan tersebut?
(Nama Agent)
Staf Contact Center Pegadaian
Template Email – Informasi – Repeat Interaction – TIDAK MENJAWAB NOMOR HP DAN NOMOR CIF/NOMOR KTP (Agent 2)
Email : noviarahmawati662@gmail.com
Q : Iya setuju
Nama Lengkap : Novia Rahmawati
Nomor Handphone :
Nomor CIF/KTP :
(pertanyaan nasabah dilihat dari journey sebelumnya)
A :
Kepada Yth.
Ibu Novia Rahmawati, sebagai kelengkapan data nasabah mohon dapat diinformasikan untuk data berikut:
Nomor Handphone :
Nomor CIF/KTP :
Kami informasikan untuk gadai perhiasan bla..blaa (Jawab sesuai pertanyaan nasabah)
Sebagai informasi tambahan Pegadaian tidak pernah melakukan lelang secara online, mohon berhati-hati terhadap oknum yang mengatasnamakan Pegadaian. Saat ini tersedia aplikasi SAPA Pegadaian untuk memudahkan berinteraksi dengan kami secara gratis hanya menggunakan kuota internet saja yang dapat diunduh melalui Play Store (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sapapegadaian.android&hl=id) dan App Store (https://apps.apple.com/id/app/sapa-pegadaian/id6443839240?l=id) untuk kemudahan berinteraksi dengan Pegadaian. Semua channel dalam satu genggaman. Terima kasih.
Jika ada hal lain yang ingin ditanyakan, Ibu Novia Rahmawati bisa menghubungi kami kembali melalui email customer.care@pegadaian.co.id atau melalui:
Telepon 1500569 (24 Jam)
Whatsapp : 0813 2443 2443 / 0811 1150 0569
Facebook Mesenger : Sahabat Pegadaian
Line : @Pegadaian
Telegram : @PegadaianOfficialBot
Instagram : pegadaian_id/ pegadaiansyariahpusat/ sahabatpegadaian
Twitter : @pegadaian
Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian
(Nama Agent)
Staf Contact Center Pegadaian
NOTE:
-Tidak dibuatkan CWC Data Concern apabila tidak diberikan nomor HP dan nama
-Apabila diberikan data mandatory nomor HP setelah memberikan jawaban maka dibuatkan CWC Data Concern pada Agent 3
Template Email – Informasi – First Interaction – TIDAK BERSEDIA – (Agent 1)
Catatan : Jika tidak bersedia maka tetap dapat dilanjutkan interaksinya
Email : noviarahmawati662@gmail.com
Q : Min, mau tanya gadai emas perhiasan?
A :
Kepada Yth.
Bapak/Ibu,
Terima kasih atas kepercayaan Bapak/Ibu telah menjadi nasabah PT Pegadaian dan telah menghubungi kami melalui layanan email customer.care@pegadaian.co.id.
Saya (Nama Agent), sebelum memulai interaksi silakan diisi data berikut :
Nama Lengkap :
Nomor Handphone :
Nomor CIF/No KTP :
Sehubungan dengan implementasi Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi, PT Pegadaian perlu memperoleh persetujuan Nasabah untuk mengelola dan memproses data Nasabah guna kebutuhan bertransaksi, pemberian promo/informasi dan kepentingan lainnya sesuai peraturan perundang-undangan. Sebagai Nasabah setia kami, apakah Bapak/Ibu berkenan memberikan persetujuan tersebut?
(Nama Agent)
Staf Contact Center Pegadaian
Template Email – Informasi – Repeat Interaction – Tidak Bersedia – (Agent 2)
Email : noviarahmawati662@gmail.com
Q : Nama Lengkap : Novia Rahmawati
TIDAK BERSEDIA saya cuma mau tanya aja, gadai emas perhiasan bisa?
A :
Kepada Yth.
Ibu Novia Rahmawati,
Saya (Nama Agent), mohon dapat diinformasikan untuk alasan tidak bersedianya mengapa Ibu Novia Rahmawati?
Dapat kami bantu informasikan untuk gadai perhiasan emas bisa tanpa surat. Pengajuan gadai nya silakan mengunjungi kantor cabang Pegadaian terdekat dengan membawa barang agunan serta identitas diri berupa KTP. Sewa modal 1,20% per 15 hari dengan jangka waktu pinjaman maksimal 4 bulan atau 120 hari dan dapat diperpanjang dengan cara membayar sewa modal saja atau di cicil sebagian uang pinjaman. Maksimal uang pinjaman yang didapatkan 93% dari taksirannya.
Sebagai informasi tambahan Pegadaian tidak pernah melakukan lelang secara online, mohon berhati-hati terhadap oknum yang mengatasnamakan Pegadaian. Saat ini tersedia aplikasi SAPA Pegadaian untuk memudahkan berinteraksi dengan kami secara gratis hanya menggunakan kuota internet saja yang dapat diunduh melalui Play Store (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sapapegadaian.android&hl=id) dan App Store (https://apps.apple.com/id/app/sapa-pegadaian/id6443839240?l=id) untuk kemudahan berinteraksi dengan Pegadaian. Semua channel dalam satu genggaman. Terima kasih.
Jika ada hal lain yang ingin ditanyakan, Ibu Novia Rahmawati bisa menghubungi kami kembali melalui email customer.care@pegadaian.co.id atau melalui:
Telepon 1500569 (24 Jam)
Whatsapp : 0813 2443 2443 / 0811 1150 0569
Facebook Mesenger : Sahabat Pegadaian
Line : @Pegadaian
Telegram : @PegadaianOfficialBot
Instagram : pegadaian_id/ pegadaiansyariahpusat/ sahabatpegadaian
Twitter : @pegadaian
Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian
(Nama Agent)
Staf Contact Center Pegadaian
Template Email – Pengaduan – Agent 1
Catatan :
- Untuk template pengaduan kirim format sesuai kendala terlebih dahulu nantinya untuk data concern ditanyakan bersamaan dengan informasi nomor tiket ARIANAnya
- Silakan langsung dimintakan data-data sesuai kendala nasabah seperti laporan perubahan data, laporan ARIANA, dan Monev
Email : cek.ombak@gmail.com
Q : Min, saya tadi nyairin tabungan emas, kok belum masuk ya
A :
Kepada Yth.
Bapak/Ibu,
Terima kasih atas kepercayaan telah menjadi nasabah PT Pegadaian dan telah menghubungi kami melalui layanan email customer.care@pegadaian.co.id.
Saya (Nama Agent), mohon maaf agar kami bantu kendalanya bisa diinformasikan data-data berikut :
Jenis Transaksi : Buyback Tabungan Emas
Nama Nasabah :
Tanggal Transaksi:
Nomor CIF :
Nomor Rekening Tabungan Emas :
Nominal Transaksi :
Jumlah Gram :
Nomor Referensi :
Nama Bank Tujuan :
Nomor Rekening :
Nama Nasabah Bank :
Nomor Handphone :
Mohon kirimkan bukti tangkapan layar kendala dan bukti pembayaran.
Sebagai informasi tambahan Pegadaian tidak pernah melakukan lelang secara online, mohon berhati-hati terhadap oknum yang mengatasnamakan Pegadaian. Saat ini tersedia aplikasi SAPA Pegadaian untuk memudahkan berinteraksi dengan kami secara gratis hanya menggunakan kuota internet saja yang dapat diunduh melalui Play Store (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sapapegadaian.android&hl=id) dan App Store (https://apps.apple.com/id/app/sapa-pegadaian/id6443839240?l=id) untuk kemudahan berinteraksi dengan Pegadaian. Semua channel dalam satu genggaman. Terima kasih.
Jika ada hal lain yang ingin ditanyakan, Bapak/Ibu bisa menghubungi kami kembali melalui email customer.care@pegadaian.co.id atau melalui:
Telepon 1500569 (24 Jam)
Whatsapp : 0813 2443 2443 / 0811 1150 0569
Facebook Mesenger : Sahabat Pegadaian
Line : @Pegadaian
Telegram : @PegadaianOfficialBot
Instagram : pegadaian_id/ pegadaiansyariahpusat/ sahabatpegadaian
Twitter : @pegadaian
Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian
(Nama Agent)
Staf Contact Center Pegadaian
Template Email – Pengaduan – Agent 2
A: Jenis Transaksi: Buyback Tabungan Emas
Nama Nasabah : Nuriana Semesta
Tanggal Transaksi : 8 Oktober 2024
Nomor CIF : 1025255xxx
Nomor Rekening Tabungan Emas : 102555896324505xx
Nominal Transaksi: Rp10.000
Jumlah Gram : 0,1 gram
Nomor Referensi : 5464646879
Nama Bank Tujuan : BCA
Nomor Rekening : 258768545xx
Nama Nasabah Bank : Nuriana
Nomor Handphone : 08556224586
Q:
Kepada Yth.
Ibu Nuriana Semesta,
Terima kasih atas kepercayaan telah menjadi nasabah PT Pegadaian dan telah menghubungi kami melalui layanan email customer.care@pegadaian.co.id.
Saya (Nama Agent) akan menjelaskan informasi yang Ibu Nuriana perlukan.
Terima kasih atas kelengkapan data-datanya untuk saat ini telah kami bantu buatkan pelaporannya, berikut ini merupakan nomor pelaporannya yaitu ARIANA-123456. Mohon menunggu estimasi pelaporan 1×24 jam (tidak terhitung hari Sabtu, Minggu, dan libur nasional) terhitung sejak dibuatkannya laporan, namun dapat selesai lebih cepat. Silakan untuk melakukan pengecekan secara berkala melalui E-Mail, Whatsapp atau Call Center Pegadaian, dengan menyebutkan nomor tiketnya.
Sehubungan dengan implementasi Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi, PT Pegadaian perlu memperoleh persetujuan Nasabah untuk mengelola dan memproses data Nasabah guna kebutuhan bertransaksi, pemberian promo/informasi dan kepentingan lainnya sesuai peraturan perundang-undangan. Sebagai Nasabah setia kami, apakah Ibu Nuriana Semesta berkenan memberikan persetujuan tersebut?
Jika ada hal lain yang ingin ditanyakan, Ibu Nuriana Semesta bisa menghubungi kami kembali melalui email customer.care@pegadaian.co.id atau melalui:
Telepon 1500569 (24 Jam)
Whatsapp : 0813 2443 2443 / 0811 1150 0569
Facebook Mesenger : Sahabat Pegadaian
Line : @Pegadaian
Telegram : @PegadaianOfficialBot
Instagram : pegadaian_id/ pegadaiansyariahpusat/ sahabatpegadaian
Twitter : @pegadaian
Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian
(Nama Agent)
Staf Contact Center Pegadaian