Greeting Khusus Nasabah CEM
- Nasabah rating 4 dan tidak terdapat keluhan dalam data CEM (Perhatikan Pada Poin Aspek)
Contoh :
Q : unique_id: 08222111111-2154482-52515545221
name: Beta Arbeta
no_hp: 08174547874
jenis_produk: KCA
jenis_transaksi: Pencairan
tgl_transaksi: 2025-07-10T00:00:00Z
nilai: 4
dimensi: Fitur Produk
aspek: Persayaratan mudah
is_pevita: ‘in’
A : Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian melalui Chat WhatsApp.
Saat ini terhubung dengan Nama Online.
Selamat Pagi/Siang/Sore Bapak/Ibu. (Sebutkan nama nasabah sesuai dengan data CEM)
Terima kasih atas penilaian yang diberikan.
Penilaian Anda sangat berarti untuk membantu Pegadaian menjadi lebih baik lagi.
Perihal apa yang bisa kami bantu?
Step handling seperti biasa
2. Nasabah rating 1-3 dan terdapat keluhan nasabah (Perhatikan Pada Poin Aspek)
Q : unique_id: 08222111111-2154482-52515545221
name: Beta Arbeta
no_hp: 08174547874
jenis_produk: KCA
jenis_transaksi: Pencairan
tgl_transaksi: 2025-07-10T00:00:00Z
nilai: 1
dimensi: Fitur Produk
aspek: Persyaratan berbelit dan prosesnya sangat lama
is_pevita: ‘in’
A : Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian melalui Chat WhatsApp.
Saat ini terhubung dengan Nama Online.
Selamat Pagi/Siang/Sore Bapak/Ibu. (Sebutkan nama nasabah sesuai dengan data CEM)
Terima kasih atas penilaian yang diberikan.
Sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan pelayanan yang lebih baik lagi, bisa diinformasikan terkait kendala yang dialami?
Step handling seperti biasa, apabila nasabah berikan rincian keluhan, silakan informasikan sesuai keluhan dan kendala nasabah.
3. Nasabah rating 1-3 dan terdapat keluhan nasabah (Perhatikan Pada Poin Aspek) dan perlu dibuatkan MONEV
Q : unique_id: 08222111111-2154482-52515545221
name: Beta Arbeta
no_hp: 08174547874
jenis_produk: KCA
jenis_transaksi: Pencairan
tgl_transaksi: 2025-07-10T00:00:00Z
nilai: 1
dimensi: Fitur Produk
aspek: Pelayanan petugas satpam sangat tidak jelas saya mendapatkan kekerasan dari satpam mendorong saya sampai lengan saya tergores, saya sangat tidak nyaman dengan pelayanan satpam tersebut.
is_pevita: ‘in’
Terima kasih telah menghubungi Customer Care Pegadaian melalui Chat WhatsApp.
Saat ini terhubung dengan Nama Online.
Selamat Pagi/Siang/Sore Bapak/Ibu. (Sebutkan nama nasabah sesuai dengan data CEM)
Terima kasih atas penilaian yang diberikan.
Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami, untuk kendala tersebut kami akan koordinasi ke tim terkait dan mohon dipastikan kami terhubung dengan nasabah terkait. Mohon dilengkapi data berikut ini:
Rincian Keluhan:
Nama :
Alamat :
No telepon :
Email :
Cabang :
Nama Petugas :
No KTP :
No CIF :
Tanggal kunjungan :
Untuk kelengkapan datanya akan kami tunggu selama 5 menit kedepan ya. -Meta